最後更新日期：2025年4月1日
在Loivy ，我們希望您對購買的商品完全滿意。如果您對訂單不滿意，我們將竭誠為您提供協助。請仔細閱讀下方的退換貨政策以了解詳情。
1. 一般退換貨政策
我們接受符合以下條件的退貨和換貨：
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商品必須是全新的、未穿過的、未洗淨的、無損壞的。
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所有商品必須連同原標籤和包裝一起退回。
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基於衛生原因， 內衣、 貼身衣物、 泳裝或任何標有「最終銷售」字樣的商品，除非商品有瑕疵或損壞，否則我們無法接受退貨或換貨。
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自收到商品之日起，您有30 個自然日的時間發起退貨或換貨。
2. 退貨流程
如需退貨，請依下列步驟操作：
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聯絡我們：請在收到訂單後 30 天內發送電子郵件至support@loviy.com聯絡我們的客戶服務團隊，申請退貨授權 (RA)。請在郵件中註明您的訂單號碼、您要退貨的商品以及退貨原因。
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退貨授權：我們將發放退貨授權 (RA) 編號以及退貨說明。請務必在退貨包裹上註明 RA 編號，以便我們及時處理您的退貨。
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包裝物品：請將物品以原包裝和所有原標籤仔細包裝。請確保物品在運送過程中得到妥善保護。
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寄回商品：請將商品退回至退貨授權碼 (RA) 中提供的地址。除非退貨是由於我們的錯誤（例如，發錯貨或商品損壞），否則您需承擔退貨運費。
3. 交換流程
如果您想更換商品的尺寸、顏色或款式，請在收到訂單後 30 天內透過support@loviy.com聯絡我們的客戶服務團隊申請換貨。
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換貨需視庫存情況而定。如果您想要的商品缺貨，我們將為您提供退款。
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如果換購的商品價格較高，您需要支付差價。
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如果換購的是價格較低的商品，我們將在收到退回的商品後退還差價。
4. 退款
我們收到您退回的商品並處理完畢後，會將款項退回至您原先的支付帳戶。退款通常會在5-10 個工作天內到賬，具體到賬時間取決於您的銀行或支付服務提供者。
請注意：
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運費不退還。
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如果您享受了折扣或促銷優惠，退款金額將根據您支付的價格進行調整。
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定製或個人化商品除非有品質問題，否則不予退換。
5. 有瑕疵或損壞的物品
如果您收到有瑕疵或損壞的商品，請立即與我們聯絡： support@loviy.com 。我們將為您安排退貨或換貨，無需您支付任何額外費用。為了加快處理速度，請提供瑕疵或損壞商品的圖片。
6. 最終銷售商品
以下商品為最終銷售商品，不可退換：
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購買時標示「最終銷售」字樣的商品。
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基於衛生原因， 內衣、 貼身衣物、 泳裝及類似物品禁止穿著。
7. 逾期申報
自收貨之日起超過30個自然日後寄出的退貨申請將不予受理。如果您需要延期，請盡快聯絡我們的客服團隊，我們將盡力滿足您的要求。
8. 國際退貨
對於美國境外的退貨，退貨流程與美國境內的退貨流程相同，但請注意以下事項：
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您需負擔退貨運費。
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退貨運費將不予報銷，且我們不承擔任何關稅或稅金。
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國際退貨可能需要更長時間處理。
9. 聯絡我們
如果您對我們的退換貨政策有任何疑問或需要進一步協助，請與我們聯絡：
10. 政策變化
我們保留隨時修改本退換貨政策的權利。任何變更都將發佈在本頁面上，更新後的政策將在發布後立即生效。請定期查看本政策以了解任何更新。