Politique de retour et d'échange

Dernière mise à jour : 1er avril 2025

Chez Loivy , nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter attentivement notre politique de retour et d'échange ci-dessous pour plus de détails.

1. Politique générale de retour et d'échange

Nous acceptons les retours et les échanges dans les conditions suivantes :

  • Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et non endommagés .

  • Tous les articles doivent être retournés avec les étiquettes et l'emballage d'origine.

  • Pour des raisons d'hygiène , nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges de sous-vêtements , de lingerie , de maillots de bain ou de tout article marqué comme « vente finale », sauf si l'article est défectueux ou endommagé.

  • Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour initier un retour ou un échange.

2. Processus de retour

Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse support@loviy.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander une autorisation de retour (AR). Veuillez indiquer votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.

  2. Autorisation de retour : Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (AR) et des instructions pour le retour de vos articles. Veuillez indiquer ce numéro sur le colis de retour pour garantir un traitement rapide.

  3. Emballez les articles : Emballez soigneusement les articles dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine. Assurez-vous qu'ils sont protégés pendant le transport.

  4. Expédiez les articles : Retournez les articles à l'adresse indiquée avec votre numéro d'autorisation de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, articles incorrects ou endommagés).

3. Processus d'échange

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un style différent, veuillez contacter notre service client à support@loviy.com pour demander un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

  • Les échanges sont soumis à disponibilité . Si l'article souhaité est en rupture de stock, nous vous proposerons un remboursement.

  • Si l'échange concerne un article plus cher, vous devrez payer la différence de prix.

  • Si l'échange concerne un article moins cher, nous procéderons à un remboursement de la différence de prix une fois que nous aurons reçu les articles retournés.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et traité, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Veuillez noter:

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

  • Si vous avez bénéficié d'une remise ou d'une promotion , le remboursement sera ajusté en fonction du prix que vous avez payé.

  • Les articles personnalisés ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, sauf s'ils sont défectueux.

5. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@loviy.com . Nous organiserons un retour ou un échange sans frais supplémentaires. Pour accélérer le processus, veuillez fournir des photos de l'article défectueux ou endommagé.

6. Articles en vente finale

Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Articles marqués comme « Vente finale » lors de l'achat.

  • Sous-vêtements , lingerie , maillots de bain et articles similaires pour des raisons d'hygiène.

7. Retours tardifs

Les retours postés plus de 30 jours calendaires après la date de réception ne seront pas acceptés. Si vous avez besoin d'un délai supplémentaire, veuillez contacter notre service client au plus vite ; nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.

8. Retours internationaux

Pour les retours en provenance de l'extérieur des États-Unis, le processus de retour est le même que pour les retours nationaux, mais veuillez noter les points suivants :

  • Vous êtes responsable des frais de retour .

  • Les frais de retour ne seront pas remboursés et nous ne sommes pas responsables des droits de douane ou taxes encourus.

  • Le traitement des retours internationaux peut prendre plus de temps.

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire concernant notre politique de retour et d'échange, veuillez nous contacter à :

Courriel : support@loviy.com

10. Modifications de politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et d'échange à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et la politique mise à jour entrera en vigueur dès sa publication. Veuillez consulter régulièrement cette politique pour rester informé des mises à jour.