Problème de commande
1. Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail concernant l'expédition de ma commande ?
Normalement, un e-mail avec votre numéro de suivi sera envoyé à l'adresse e-mail de votre compte une fois la commande expédiée.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vous pouvez vérifier les situations suivantes :
1. Veuillez vérifier si l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande est correcte.
2. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable pour voir si l'e-mail a été égaré.
3. Veuillez vérifier l'état de la commande dans votre compte pour voir si elle est expédiée.
2. Puis-je changer ou modifier ma commande ?
Veuillez noter que nous acceptons uniquement les modifications de commande dans les 12 heures suivant la commande et les annulations dans les 3 jours. Si vous annulez votre commande après ce délai, nous facturerons 20 % du montant de la commande à titre de frais de traitement.
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez vous référer aux détails de la commande ou à l'e-mail de confirmation de commande.
Veuillez contacter le service client avant de traiter votre commande afin d'éviter des frais supplémentaires. Une fois votre commande sortie de notre entrepôt, nous ne pouvons plus la modifier ; vous devez attendre sa réception. Une fois votre commande livrée, vous disposez de 30 jours pour demander un retour et un remboursement si elle n'a pas été réglée avec un avoir. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour : Politique de retour et d'échange – Loviy.
3. Comment puis-je annuler ma commande ?
Nous acceptons les annulations de commande avant l'expédition ou la production du produit. En cas d'annulation, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler une commande si le produit est déjà expédié.
Veuillez noter que les commandes ne peuvent être annulées que dans un délai de 3 jours. N'hésitez pas à contacter notre service client ( support@loviy.com ).
4. Comment mettre à jour mon adresse de facturation ?
Votre adresse de facturation a été définie lors de l'enregistrement de votre compte bancaire. Veuillez contacter l'émetteur de votre carte si votre adresse de facturation doit être mise à jour.