Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 1. April 2025

Wir bei Loivy möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Umtauschbedingungen unten sorgfältig durch.

1. Allgemeine Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch unter den folgenden Bedingungen:

  • Die Artikel müssen neu, ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein .

  • Alle Artikel müssen mit Originaletiketten und -verpackung zurückgegeben werden.

  • Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen oder Umtausche von Unterwäsche , Dessous , Bademode oder anderen als „endgültig verkauft“ gekennzeichneten Artikeln akzeptieren, es sei denn, der Artikel ist defekt oder beschädigt.

  • Sie haben ab dem Datum des Erhalts 30 Kalendertage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten.

2. Rückgabeprozess

Um einen Artikel zurückzugeben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns : Senden Sie unserem Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@loviy.com , um eine Rücksendeberechtigung (RA) anzufordern. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rücksendung an.

  2. Rücksendeberechtigung : Wir stellen Ihnen eine Rücksendeberechtigungsnummer (RA) sowie Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Artikel aus. Bitte geben Sie die RA-Nummer unbedingt auf dem Rücksendepaket an, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

  3. Verpacken Sie die Artikel : Verpacken Sie die Artikel sorgfältig im Originalzustand mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel während des Transports geschützt sind.

  4. Versand der Artikel : Senden Sie die Artikel an die angegebene Adresse mit Ihrer RA-Nummer zurück. Sie tragen die Kosten der Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. falsche oder beschädigte Artikel).

3. Austauschprozess

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unser Kundenserviceteam unter support@loviy.com , um einen Umtausch anzufordern.

  • Umtausch ist nur nach Verfügbarkeit möglich . Sollte der gewünschte Artikel nicht vorrätig sein, bieten wir Ihnen stattdessen eine Rückerstattung an.

  • Wenn der Umtausch gegen einen teureren Artikel erfolgt, müssen Sie die Preisdifferenz bezahlen.

  • Wenn der Umtausch gegen einen günstigeren Artikel erfolgt, erstatten wir Ihnen die Preisdifferenz, sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben.

4. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen den Betrag auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode zurück. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter dauert es in der Regel 5–10 Werktage , bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Bitte beachten Sie:

  • Versandkosten werden nicht erstattet.

  • Wenn Sie einen Rabatt oder eine Sonderaktion erhalten haben, wird die Rückerstattung entsprechend dem von Ihnen gezahlten Preis angepasst.

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt.

5. Defekte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@loviy.com . Wir kümmern uns dann um die kostenlose Rücksendung oder den Umtausch. Um den Vorgang zu beschleunigen, senden Sie uns bitte Fotos des defekten oder beschädigten Artikels.

6. Endgültig verkaufte Artikel

Die folgenden Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Artikel, die beim Kauf als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet sind.

  • Unterwäsche , Dessous , Bademode und ähnliche Artikel aus hygienischen Gründen.

7. Verspätete Rückgabe

Rücksendungen, die später als 30 Kalendertage nach Erhalt abgestempelt wurden, werden nicht mehr angenommen. Wenn Sie eine Fristverlängerung benötigen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen.

8. Internationale Rücksendungen

Bei Rücksendungen von außerhalb der USA ist der Rücksendeprozess derselbe wie bei Inlandsrücksendungen. Bitte beachten Sie jedoch Folgendes:

  • Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich.

  • Die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet und wir sind nicht für anfallende Zölle oder Steuern verantwortlich.

  • Die Bearbeitung internationaler Rücksendungen kann länger dauern.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail : support@loviy.com

10. Richtlinienänderungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Umtauschbedingungen jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht, und die aktualisierte Richtlinie tritt sofort nach Veröffentlichung in Kraft. Bitte überprüfen Sie diese Richtlinie regelmäßig, um über Aktualisierungen informiert zu bleiben.