Auftragsproblem
1. Warum habe ich keine E-Mail über den Versand meiner Bestellung erhalten?
Normalerweise wird nach dem Versand der Bestellung eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos gesendet.
Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, können Sie die folgenden Situationen überprüfen:
1. Bitte überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, korrekt ist.
2. Bitte überprüfen Sie Ihren Junk-Ordner, um festzustellen, ob die E-Mail verlegt wurde.
3. Bitte überprüfen Sie den Bestellstatus in Ihrem Konto, um zu sehen, ob die Bestellung versendet wurde.
2. Kann ich meine Bestellung ändern oder modifizieren?
Bitte beachten Sie, dass wir Bestelländerungen nur innerhalb von 12 Stunden und Stornierungen innerhalb von 3 Tagen nach Auftragserteilung akzeptieren. Bei einer Stornierung nach 3 Tagen berechnen wir 20 % des Bestellwertes als Bearbeitungsgebühr.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, lesen Sie bitte die Bestelldetails oder die E-Mail mit der Bestellbestätigung.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor wir Ihre Bestellung bearbeiten, um zusätzliche Kosten zu vermeiden. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Sie müssen warten, bis sie eintrifft. Sobald Ihre Bestellung geliefert wurde, haben Sie 30 Tage Zeit, eine Rücksendung gegen Erstattung zu beantragen, wenn die Bestellung nicht mit einem Guthaben bezahlt wurde. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen: Rückgabe- und Umtauschbedingungen – Loviy
3. Wie storniere ich meine Bestellung?
Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, bevor das Produkt versendet oder produziert wird. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nur innerhalb von 3 Tagen storniert werden können. Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team ( support@loviy.com ).
4. Wie aktualisiere ich meine Rechnungsadresse?
Ihre Rechnungsadresse wurde bei der Registrierung Ihres Bankkontos festgelegt. Wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenaussteller, wenn Ihre Rechnungsadresse aktualisiert werden muss.