Cập nhật lần cuối: 1 tháng 4 năm 2025
Tại Loivy , chúng tôi muốn bạn hoàn toàn hài lòng với đơn hàng của mình. Nếu bạn không hài lòng với đơn hàng của mình, chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp. Vui lòng xem kỹ chính sách đổi trả của chúng tôi bên dưới để biết chi tiết.
1. Chính sách đổi trả chung
Chúng tôi chấp nhận trả lại và đổi hàng theo các điều kiện sau:
-
Các mặt hàng phải còn mới, chưa mặc, chưa giặt và không bị hư hỏng .
-
Tất cả các mặt hàng phải được trả lại với nhãn và bao bì ban đầu.
-
Vì lý do vệ sinh , chúng tôi không thể chấp nhận trả lại hoặc đổi sản phẩm đồ lót , đồ bơi hoặc bất kỳ mặt hàng nào được đánh dấu là "bán cuối cùng" trừ khi mặt hàng bị lỗi hoặc hư hỏng.
-
Bạn có 30 ngày kể từ ngày nhận hàng để thực hiện trả lại hoặc đổi hàng.
2. Quy trình trả hàng
Để trả lại sản phẩm, vui lòng làm theo các bước sau:
-
Liên hệ với chúng tôi : Gửi email cho nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ support@loviy.com trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng của bạn để yêu cầu ủy quyền trả hàng (RA). Vui lòng bao gồm số đơn hàng của bạn, các mặt hàng bạn muốn trả lại và lý do trả lại.
-
Ủy quyền trả hàng : Chúng tôi sẽ cấp số Ủy quyền trả hàng (RA) và hướng dẫn trả hàng cho bạn. Vui lòng đảm bảo ghi số RA trên gói hàng trả lại để đảm bảo xử lý nhanh chóng.
-
Đóng gói hàng hóa : Đóng gói cẩn thận các mặt hàng theo tình trạng ban đầu, với tất cả các nhãn và bao bì gốc. Vui lòng đảm bảo các mặt hàng được bảo vệ trong quá trình vận chuyển.
-
Gửi hàng : Trả hàng về địa chỉ được cung cấp cùng với số RA của bạn. Bạn chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả hàng trừ khi việc trả hàng là do lỗi của chúng tôi (ví dụ: hàng không đúng hoặc bị hư hỏng).
3. Quá trình trao đổi
Nếu bạn muốn đổi sản phẩm sang kích thước, màu sắc hoặc kiểu dáng khác, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ support@loviy.com để yêu cầu đổi hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận đơn hàng.
-
Việc đổi hàng tùy thuộc vào tình trạng còn hàng . Nếu mặt hàng bạn mong muốn đã hết hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn.
-
Nếu đổi sang sản phẩm đắt tiền hơn, bạn sẽ phải trả phần giá chênh lệch.
-
Nếu đổi sang sản phẩm rẻ hơn, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền chênh lệch giá khi nhận được sản phẩm trả lại.
4. Hoàn tiền
Sau khi chúng tôi nhận được hàng trả lại của bạn và xử lý việc trả lại, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền vào phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng để mua hàng. Việc hoàn lại tiền thường mất 5-10 ngày làm việc để xuất hiện trong tài khoản của bạn, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.
Xin lưu ý:
-
Phí vận chuyển không được hoàn lại.
-
Nếu bạn nhận được chiết khấu hoặc khuyến mại , số tiền hoàn lại sẽ được điều chỉnh theo giá bạn đã trả.
-
Các mặt hàng tùy chỉnh hoặc được cá nhân hóa không được trả lại hoặc đổi trừ khi bị lỗi.
5. Hàng hóa bị lỗi hoặc hư hỏng
Nếu bạn nhận được một mặt hàng bị lỗi hoặc hư hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức theo địa chỉ support@loviy.com . Chúng tôi sẽ sắp xếp trả lại hoặc đổi hàng mà không tính thêm chi phí cho bạn. Để đẩy nhanh quá trình, vui lòng cung cấp ảnh chụp mặt hàng bị lỗi hoặc hư hỏng.
6. Các mặt hàng bán cuối cùng
Các mặt hàng sau đây là hàng bán cuối cùng và không được trả lại hoặc đổi:
-
Các mặt hàng được đánh dấu là "Bán cuối cùng" trong quá trình mua hàng.
-
Đồ lót , đồ lót , đồ bơi và các mặt hàng tương tự vì lý do vệ sinh.
7. Trả hàng trễ
Sẽ không chấp nhận trả lại hàng có dấu bưu điện sau 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Nếu bạn cần gia hạn, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi sớm nhất có thể và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng yêu cầu của bạn.
8. Trả hàng quốc tế
Đối với hàng trả lại từ bên ngoài Hoa Kỳ, quy trình trả lại cũng giống như đối với hàng trả lại trong nước, nhưng xin lưu ý những điều sau:
-
Bạn chịu trách nhiệm trả phí vận chuyển trả lại .
-
Chúng tôi sẽ không hoàn lại chi phí vận chuyển trả lại và không chịu trách nhiệm cho bất kỳ khoản thuế hải quan hoặc thuế nào phát sinh.
-
Việc trả hàng quốc tế có thể mất nhiều thời gian hơn để xử lý.
9. Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ thêm về Chính sách đổi trả của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ:
Email : support@loviy.com
10. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có quyền sửa đổi Chính sách đổi trả này bất kỳ lúc nào. Bất kỳ thay đổi nào sẽ được đăng trên trang này và chính sách cập nhật sẽ có hiệu lực ngay sau khi đăng. Vui lòng xem lại chính sách này thường xuyên để cập nhật thông tin.